本日は静岡中部地区の損害保険会社サービスセンターの皆様と年に一回開催される納涼会でした。

今回は損保様、ＢＳ会員と、合わせて８０名を超える人数となり過去最大のイベントとなりました。

日頃は、多忙な業務の中での電話連絡が多く、納涼会では時間を気にせず楽しい会話も弾み、コミュニケーションも深まったことと思います。

有意義な納涼会となりました。

本日は、ありがとうございます。

本日は支部会でした。

途中、某保険会社との合同会議も執り行われましたました。

お客様満足のために情報交換ができ、有意義な会議となりました。

本日は静岡支部社長会の中で某保険会社様と情報交換会が実施されました。

お客様の満足のために、お互いの内外で抱える問題を提示し合い、具体的な解決策を長時間に渡り検討しました。

机上の空論ではなく、実際に明日から出来ることから少しずつでもいいので、即実行していきたいです。

ラジオCMでおなじみ（？）のBSサミット静岡支部の　のぼり旗　を作成しました。

BSサミット静岡支部会員のお店の前にこれからズラリと並びます。

フレーム修理はもちろん、ちょっとした愛車の キズ凹み修理 までお気軽にご相談下さい。

本日は夕方からBSサミット東部地区と某損害保険会社様との合同会義が行いました。

この会議では、お客様により高い満足を感じていただける事を目的として、お客様と直接触れ合う整備工場のフロント担当者と保険会社の事案担当者（主には女性）といった、実務者同士の意見交換を主に行い、サービス品質の向上を図る非常に重要な機会です。

白熱した会議となり、会議の終了時間を予定よりちょっとだけ越えましたが、これもお客様満足のため。

すばらしい会議だったと思います。

きっと、明日から現場でその成果を発揮してくれることでしょう。

本日はBSサミット静岡支部　支部社長会でした。

今月は提携保険会社である、三井住友海上火災保険㈱静岡支店の会議室をお借りして行われました。

写真は保険会社の管理職の皆様と業務改善のための情報交換をしている光景です。

二日間の研修を終えて。

当初この二日間の研修は、ホテルで、缶詰での研修とのことで厳しいぞ！とのことでしたが、
これはポジティブに正解でした。

忙しいを口実にフロント業務を日々過ごしていた私にとっては、
”フロント研修？電話対応なんて毎日それってやってるじゃん”なんて思っていました。

終わってみて、今までの自分が恥ずかしく思えました。
”ぜんぜんできてなかったじゃん”

講師の先生方から教えて頂いた大切なこと

＊電話では第一印象、人格、性格、態度すべてが電話の声を通じて伝わること。
　電話じゃ、耳で聞いて、耳で見て、耳で触って感じてるんです。

＊”聞き上手が話し上手”であること。
　板金塗装の入用って困ったときのことですよね。
　困っているお客様の気持ち、想いを受け止める電話でなくっちゃ

私たちプロだから困っているお客様を安心させなくっちゃ。

ありがとうございます。実践、実行すべきこと見えました毎日がんばります。

㈱倉嶋自動車商会　加藤